Instruções para Submissão de Pedidos de Suporte

1. Clique em "Submit a ticket".
2. Selecione a categoria mais apropriada para o seu pedido.
3. Preencha o formulário com as seguintes informações:

   • Nome

   • Endereço de email (inserir e confirmar)
   • Nível de prioridade
   • Tema
   • Descrição detalhada da situação ou pedido
4. Opcionalmente, faça upload de um ficheiro relacionado com o pedido (por exemplo um print screen).
5. Introduza o número da imagem de prevenção de spam.
6. Clique em "Submit a ticket".

Orientações para definição de prioridade:

A escolha da prioridade deve ser feita pelo utilizador, com base na avaliação do impacto do assunto descrito:

• • Low – Questões com impacto mínimo ou sem impacto direto na execução das tarefas.

  • Medium – Questões que causam impacto, mas que não impeçam de forma imediata a continuidade do trabalho.

  • High – Questões críticas, com impacto imediato e que impeçam totalmente a execução das tarefas.